Feiten en cijfers

65% van de omzet komt van bestaande klanten.

Een klant behouden is 5 tot 25 keer goedkoper dan een nieuwe werven. En klassiek: 20% van je klanten zorgt voor 80% van je winst.

60% Aan bestaande klanten verkopen? kans op een ‘ja’.

Nieuwe prospects? Slechts 17%. Logisch. De één kent je. De ander twijfelt nog.

89% In B2B wordt het nog duidelijker. blijft vanwege goede service. 75% betaalt meer voor een betere ervaring. 70% blijft loyaal als ze zich gewaardeerd voelen. Je beste verkopers zittenal aan tafel.

van de aanbevelingen komt uit bestaande relaties.

57% Loyaliteit is een winstversneller. Bedrijven met sterke loyaliteit groeien 2,5x sneller. van loyale klanten geeft meer uit. Kleine verbeteringen in relatiebeheer leveren dus groot resultaat op.

78% Loyaliteit is emotie, verpakt als business. In B2B blijft loyaal als ze zich gezien en gewaardeerd voelen. Niet korting bindt klanten, maar vertrouwen.

80% Loyaliteit creëert ambassadeurs.

Loyale klanten bevelen je 4x vaker aan. van de aanbevelingen komt uit bestaande relaties. Je beste verkopers zitten al aan tafel.