Diepgang is de blijvende vooruitgang
Wie kent niet de energieke oranje huisstijlkleur van JAN© Accountants en Adviseurs? Een opvallende kleur alleen maakt je echter nog niet blijvend sterk in je merk. Frank Zuyderduyn, al jaren werkzaam en sinds dit jaar partner bij JAN©, vertelt wat dan wel. Hij gaat hierover in gesprek met Koen de Hartog, accountmanager bij Boekuwzending.com; een logistieke dienstverlener in Rijsenhout. Ondanks de totaal andere takken van sport, hebben beide bedrijven ‘merkwaardige’ gelijkenissen in de aanpak van kwaliteitsbewaking.
De oranje invasie
Accountancy heeft nog steeds een behoudend imago, geassocieerd met donkerblauw en grijs. En toen kwam JAN© in 2008 met knaloranje auto’s en oranje vlaggen. “Wij zijn naast onze opvallende kleur ook bekend door onze digitale uitingen”, zegt de momenteel 40-jarige Frank. Op 21-jarige leeftijd startte zijn carrière als stagiair bij de rechtsvoorganger van JAN©. Loyaliteit is een belangrijke factor om door te groeien binnen een bedrijf, vindt hij. De arbeidskrapte neemt ook in accountancy toe. “Je wil niet weten welke aanbiedingen van andere kantoren we krijgen. Ik ben nog steeds blij met het bedrijf en zij nog steeds met mij. JAN© is vernieuwend en flexibel.” Zo bedenken ze onder andere ludieke acties om personeel te werven, omgekeerd solliciteren is een daarvan.
Kwaliteit door bij de basis te blijven
Koen was 18 jaar en begon als bijbaantje bij Boekuwzending.com. Momenteel is hij 26 jaar en doorgegroeid tot accountmanager. Hij heeft op eigen initiatief alles geleerd over het bedrijf. “Zo maakte ik elk jaar stappen waarbij niet alleen ik, maar ook het bedrijf groeide. Boekuwzending.com is voor particulieren en bedrijven koerier van envelop tot olifant”, zegt hij trots.
Tijdens de coronaperiode ging dit bedrijf nog meer floreren. Landelijke pakketdiensten die het werk niet meer aankonden, klopten bij hen aan. “We gingen toen als extra dienstverlening pakketten bezorgen, maar kleinschaliger om kwaliteit te waarborgen. We merkten steeds meer dat prijs boven kwaliteit ging. Wij kozen er toen bewust voor om te stoppen met bezorgen en keerden terug naar onze oorspronkelijke dienstverlening: pakketten afhalen bij klanten en vanuit ons depot verwerken tot bezorging door onder andere PostNL en DPD."
Korte lijnen en afspraken nakomen
Dat sterk in je merk zijn vooral gelegen is in afspraken nakomen en vertrouwen opbouwen, ervaren ze zowel bij JAN© als bij Boekuwzending.com. “Wij halen de pakketten gegarandeerd op een vooraf afgesproken tijd op en niet ergens tussen 9 en 5 uur”, aldus Koen. Op mijn vraag of dit altijd haalbaar is, antwoordt Koen bevestigend. “Binnen de regio die wij bedienen lukt dit prima. We groeien stapsgewijs en op voorwaarde dat we voldoende mankracht en middelen hebben.
Nog een extra stukje service zijn onze korte lijnen en bereikbaarheid. Bel je Boekuwzending.com, dan wordt de telefoon maximaal na drie keer overgaan opgenomen en e-mails worden binnen vijf minuten beantwoord”, legt Koen uit. “Ik weet niet wat ik hoor”, reageert Frank. “Ik doe ook mijn stinkende best om mijn klanten niet te lang te laten wachten, maar dit soort garanties zijn echt bijzonder.” Koen lacht: “Het zit ingehamerd bij onze medewerkers.” Als potentiële klanten dit niet geloven, vraagt Koen hen ter plaatste om het kantoor te bellen, dan ervaren ze het zelf.
Bellen is ouderwets?
Bij JAN© is heldere en transparante communicatie net zo goed een kracht. In onze digitale wereld heeft een klant spreken toch echt meerwaarde. Frank: “Ik zie hierin wel duidelijk een generatieverschil. Twintigers hebben nog wel eens belvrees. Ze sturen liever een mailtje. 'Pak die telefoon en ontzorg de klant direct', roep ik dan. “Uiteraard vormen we naast dit persoonlijke contact een digitaal dossier.”
Koen komt uit een ondernemersfamilie en is, ondanks zijn jongere leeftijd, deze persoonlijke benadering gewend, maar niet alle collega’s zijn comfortabel, vooral niet bij koude acquisitie. Generatieverschil merkt hij ook in de eerste fysieke contacten met klanten. “We kijken altijd goed wie waar naartoe gaat. Ze kunnen mij als jong broekie soms minder serieus nemen als mijn oudere collega.”
Betrokken, stimulerend en dichtbij met lef
De slogan bij JAN© is ‘betrokken, stimulerend, dichtbij met lef’. Medewerkers worden vanaf dag één meegenomen in het uitdragen van deze kernwaarden. Solliciteer je? Dan leg je ook de DISC persoonlijkheidstest af. “We kijken naar dynamiek en balans in ons team”, verklaart Frank. “Niet alle accountants en fiscalisten zijn op voorhand voornamelijk analytisch. Een bepaalde kleur uit de test typeert welk temperament het sterkst aanwezig is: consciëntieus, interactief, stabiel of dominant. Tegenpolen zijn nodig voor een effectieve samenwerking en om vanuit meerdere inzichten kwaliteit van dienstverlening te bewaken. “Precies”, zegt Koen: “De juiste samenstelling maakt je als team sterk.”
| Page 21 | Page 24 |