Credifixx: Duurzame oplossingen in de incassobranche

Sinds de invoering van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki) heeft de incassobranche een verdere professionaliseringsslag gemaakt. Een positieve ontwikkeling, vindt Joost van der Helm, directeur van Credifixx. Toch ziet hij ruimte voor een volgende stap: duurzaamheid binnen de betaalproblematiek. Dat vraagt om vroegsignalering, intensieve samenwerking tussen instanties en structurele financiële educatie vanaf jonge leeftijd.

Bij duurzaamheid wordt vaak gedacht aan energietransitie en mobiliteit. Maar ook binnen de incassobranche is het een relevant thema, stelt Joost van der Helm. Duurzaamheid betekent volgens hem het voorkomen dat mensen verder in financiële problemen raken, vroegtijdige signalering van problematische schulden en tijdige doorverwijzing naar passende hulp, bijvoorbeeld via gemeentelijke schuldhulpverlening. “Door vroeg in te grijpen creëer je een oplossing waarmee mensen structureel verder kunnen. Op die manier maken wij incasso maatschappelijk verantwoord en toekomstbestendig.”

Structurele financiële educatie

Geldzorgen veroorzaken aantoonbaar stress, gezondheidsklachten en arbeidsuitval. “Dat is allesbehalve duurzaam”, zegt Joost. Hij pleit daarom voor structurele aandacht voor financiële educatie in het basisonderwijs. “Er bestaat een Week van het Geld, maar financiële weerbaarheid verdient het hele jaar aandacht. Kinderen worden dagelijks blootgesteld aan commerciële prikkels. Leer ze omgaan met geld, inzicht krijgen in vaste lasten, lenen, beleggen en de risico’s van nieuwe financiële producten zoals crypto.” Volgens Joost begint preventie thuis, maar kan onderwijs een belangrijke ondersteunende rol spelen. Financiële problematiek blijkt immers vaak generatieoverstijgend.

Jongvolwassenen en gespreid betalen

Credifixx ziet een toename van jongvolwassenen met schulden. De mogelijkheid tot gespreid betalen speelt daarbij een rol. “Betaal in drie termijnen lijkt laagdrempelig, maar bij een gemiste betaling lopen kosten snel op.” Jongeren die starten op de arbeidsmarkt combineren daardoor consumptieve schulden met een studieschuld. Volgens Joost loopt regelgeving op dit punt achter op de snelheid waarmee nieuwe betaalconstructies worden geïntroduceerd.

'Door vroeg in te grijpen creëer je een oplossing waarmee mensen structureel verder kunnen'

Wetgeving en vroegsignalering

Steeds meer gemeenten werken samen met zorgverzekeraars en woningcorporaties om betalingsachterstanden vroegtijdig te signaleren. Bij herhaalde achterstanden wordt een melding gedaan, waarna hulpverlening kan worden aangeboden. “Ook wij melden namens opdrachtgevers – met name bij huurincasso – problematische schulden bij gemeenten. De wettelijke basis hiervoor is inmiddels goed geregeld. Dat draagt bij aan het voorkomen van escalatie.” Duurzaamheid in incasso betekent uiteindelijk minder schulden en minder dossiers. “Als schuldenproblematiek structureel afneemt, raakt dat ook onze business. Maar dat is wél de stip op de horizon.”