'Klant blij, wij blij'

Coolpinguin levert koeloplossingen voor elke situatie

Meedenken, snel handelen, zorgen dat alles goed geregeld is, 24/7 bereikbaar en bij storingen binnen drie uur op locatie - bij Coolpinguin doen ze er alles aan om de klant te ontzorgen. Die aanpak werpt zijn vruchten af. De Leidse verhuurder van flexibele koeloplossingen is in korte tijd uitgegroeid tot een volwassen bedrijf met trouwe klanten door het hele land.

Menno du Prie en Sietse van Deijk.

Iedere uitgave van INTO business is gekoppeld aan een thema. In deze editie draait het om ‘de kracht van relaties’, met daarbij de toevoeging dat loyaliteit zich altijd uitbetaalt. Als Sietse van Deijk dit hoort, reageert hij meteen: “Voor ons is dat haast vanzelfsprekend. Wij streven naar langetermijnrelaties, we investeren heel veel tijd, geld en energie om klanten binnenboord te houden. Blijkbaar wordt dat gewaardeerd, want als ze eenmaal bij ons zijn gaan ze niet meer weg.”

Groeien

De jonge mede-eigenaar van Coolpinguin vertelt het met een brede glimlach. Het gaat goed met het bedrijf, dat hij in 2017 samen met zijn boezemvriend Menno du Prie heeft opgericht. Amper zeventien waren ze toen ze besloten een koelaanhanger te kopen en te verhuren. Er kwam een tweede aanhanger, een derde en binnen de kortste keren groeide het bedrijf uit zijn jasje. Inmiddels heeft het ondernemende duo de beschikking over een 500 m2 groot huurpand plus een flinke opslag, vier eigen bezorgwagens, ongeveer veertig koelaanhangers, meerdere containers en tachtig koel/vrieskasten. Sinds september 2024 zijn ze gevestigd op een klein industrieterrein aan de rand van Leiden. Vorig jaar waren we ook te gast en toen vertelden de twee onder meer dat ze verder wilden groeien. In hun kantoor, op de bovenverdieping, gebaart Sietse om zich heen: “We zijn goed op weg. Onlangs hebben we alles geautomatiseerd, waaronder de planning voor de chauffeurs. We krijgen er steeds meer klanten bij - ook grote. Onze ambitie is onveranderd: we willen het grootste koeltechnische verhuurbedrijf van Nederland worden.”

Service

Een sterk punt van de onderneming is service, stelt Menno. “Bereikbaarheid en goede communicatie vinden we belangrijk. We zijn het hele jaar door 24/7 bereikbaar, als klanten bellen nemen we altijd op. Zelfs ‘s nachts. We zorgen zoveel mogelijk dat we één aanspreekpunt hebben. Is er ergens een storing, dan zijn we binnen drie uur ter plaatse.” Hij geeft een voorbeeld. “Laatst, op een zaterdagavond om tien uur, belde een klant uit Limburg. Hij had in zijn vakantiepark problemen met een koelruimte. Binnen tweeënhalf uur waren we op locatie met een koeloplossing.”

"We zijn 24/7 bereikbaar"

Of het nu gaat om noodkoeling, tijdelijke oplossingen bij renovaties of koelapparaten voor evenementen: het team van Coolpinguin zorgt dat het geregeld wordt. Beneden, in de opslag, staat een greep uit het aanbod: koel- en vrieskisten, flessenkoelkasten en nog veel meer. Het gros is voor de verhuur, maar een deel wordt ook verkocht. Menno: “Sinds kort hebben we een eigen koelkastenlijn, Coolkast. Twee modellen. Mooi, functioneel en robuust. Nieuw is ook Airpinguin, onze luchtbehandelingstak, die we recent hebben opgestart.”

Snel handelen

Sietse wijst in de richting van de benedenruimte. “Om terug te komen op het belang van een goede relatie en loyaliteit: we proberen altijd met onze klanten mee te denken en snel te handelen. Zie je die koelkist daar? Een klant vroeg of hij die kon huren. Nee, was het antwoord, want we hadden het bewuste model op dat moment niet in ons assortiment. Maar omdat het een goede klant was, hebben we het apparaat maar aangeschaft. Hij blij, wij blij.”

COOLPINGUIN

Amphoraweg 17 | 2332 ED Leiden 071 - 234 02 73 | [email protected] www.coolpinguin.nl